Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.
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Need Help?
If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.
If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!
Pre Sale Questions
Q: “Will your template be fully compatible with Shopify?”
Yes it will be
Q: “What is included in the theme package?”
Please make sure that you follow below steps:
1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)
2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).
3/ Find this file: ella-x.x.x-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready x.x.x, then you just need to upload ella-x.x.x-sections-ready.zip file to your Shopify store.
- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready x.x.x RTL, then you just need to upload ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store
- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder
Q: “Do you guys offer a refund or exchange?”
To save your time and reach our support quickly, please follow below steps:
- Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capture screenshot or video for the issue you get.
- Specify which template and version you are using.
- Describe clearly how to reproduce the issue.
- Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com
Q: “Would assistance be available to upload the template if needed?”
Yes, we will assist you to install the template if needed
Q: “Do you guys offer customisation services for your themes?”
Yes, we do. Please send your customisation requests to email@domain.com, we will give you our quote. Thank you.
Q: “Do you guys provide customer support during weekends / holidays?”
Normally we don't provide support during weekends, except for urgent cases. In these cases, you only need to mark “Urgent” in your email, we will get back to you ASAP.
F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“
1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Themen-Berechtigung und Einstellungen-Berechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Nehmen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems auf, das Sie erhalten.
3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte warten Sie.
Technische + Theme Fragen
F: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich das Lazy Loading von Bildern / die Artikelanimation / das Einblenden auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Ich möchte, dass der Dropdown-Warenkorb jedes Mal automatisch angezeigt wird, wenn Kunden darüber fahren (anstatt darauf zu klicken). Ist das möglich?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich Blöcke auf der Seite aktivieren/deaktivieren?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Mir ist aufgefallen, dass die im Theme verwendeten Bilder alle im Hochformat sind. Wird es ein Problem sein, wenn ich quadratische Bilder für unsere Produkte verwende? Wie werden sie im Theme angezeigt?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Unterstützt das Design die Größenänderung und das Zuschneiden von Bildern?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich Ränder um unsere Produktbilder hinzufügen?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich ein mehrstufiges Menü haben?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Unterstützt das Theme Variantenbilder?“
Nutzen Sie Überlagerungstexte, um Ihren Kunden Einblicke in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
